実はようでん、家電も売っております！

家電も売っておりますようでんのヨメ忍です、こんにちは！

「家電も売ってます」って（笑）

お客さんはいろんなことを考えます。私たちの想像をはるか越えたことを考えている方もいます。だから自分たちの常識外のことも想定しなくてはなりません。場合によっては。

なんでもかんでも言われたとおりにお客さんに合わせていく、というのとは全く違うのですが伝えたいことが伝わっていないというのは非常にもったいない。だから、伝えたいコト、伝えるべきことはちゃんと伝えていかないとなー、っていう話。

たまに言われるんです。

「ようでんさんで冷蔵庫とかも買えるんだー」とか
「え！トイレのリフォームもやってもらえるの？この前のチラシに書いてあったもんね！」とか
「お風呂の換気扇が壊れたんだけどそういうのもやってる？」とか
「そういえばのぼりが出ていたから補聴器も扱ってるんだーと思って～」とか。

「え！ゴミ袋も売ってたの！」とかもね（笑）

自分たちのなかでは当然伝わっているだろうと思っていたことなんてこれっポッチも伝わっていないのだ。
伝わらなければ選択肢の一部にも入れてもらえない。
〇〇買うならようでんに！と思い出してもらってはじめてその先の話にすすめる。

でんきやさんのヨメシノズですこんにちは！我が社は家電も売っています！（笑）家電を売るのがまちのでんきやと思ってますが最近はアンテナ工事やさんとかリフォーム屋さんとかカレー屋さんとかそんな風に思われているかもしれないなんて（笑）接客もしてます。先程はラジオでしたがね。　#ようでん pic.twitter.com/te5pJHkeaA

— シノズキッチン料理教室 田中忍 (@yoden1490) October 25, 2017

我が社は（笑）家電も売ってますよ！

そして、なんでも売ってますよー、お安くしますよー、ではなく
「あなたにぴったりの冷蔵庫をたくさんある機種の中からお選びいたします」みたいな少しコンシェルジュ的なイメージでいたいとも思ってます。
なので、ようでんの祐次社長やヨメ忍にお願いしたらなんとかなる。
そんなお店になれたらいいなーと考えてます。

先日のWEBサイト打ち合わせで色々課題も見えてきましたが、今書いたこの話も分かりやすく伝わるようにしたいなーって思ってます。

＊

おまけ。
東京出張ではここにも実は行きました。

ここがコインランドリーだなんてわかりますか？

オシャレ過ぎるコインランドリー（ウォッシュサロンという名前の「フレディレック」）
滞在時間正味5分位でこれしか写真ありませんが、また来たい場所。
お洗濯をする場所なのにもかかわらず非日常が味わえるのは店内のというか会社の世界観が徹底して統一されているからなのかなあ。
ステキ空間でした。
お洗濯もの持ってまた来たい（笑）