来月から印刷会社を変更することに決めました

こんにちは！

12月号のニュースレター作成真っ只中の編集長しのぶです(^^)/

当店のニュースレター「たなかしんぶん」は先月号が第60号となりました。

12月号がNO.61となります。

 

今日は利用させてもらっている印刷会社のお話をー。

 

プリ○○パックさんを利用してきましたが12月号からは印刷会社を変更します

今まではとくに何の不満もなく、修正が必要な原稿データを送ってしまったときはちゃんとメールでも電話でも連絡をくれていたこちらのプリ○○パックさん。

ところが先月のニュースレターが届いて確認したところ注文した数の半分しか来ていない。

あれ？単なる発送ミスかな？と思ってカスタマーセンターに電話をかけましたがこれがなかなかツナガラナイ。。。

やっとつながったと思ったら「ただいま電話が大変込み合っております・・・」っていうアナウンスとメロディが交互に流れるという状態が1時間以上続くのでいい加減アイフォンのバッテリーも切れてしまいそうになりその日はあきらめる・・・、という日々を数日繰り返しました。

 

結論から言うと、いくら値段が安くても印刷がキレイでも何かあった時にサポートしてくれる体制が整っていない会社とはお付合いできません。

メールを送っても返事がなかったのでほんとうに困って途方に暮れるとはこのことか、という感じでした。

 

カスタマーセンターがほぼ機能していない会社とはおつきあいできません。

なので次からは印刷会社を変えようと思います。

やっと入稿の方法とかもなれてきたところだったので残念ですが、こればかりは仕方がない。

自前で印刷して二つ折りにして・・・と前までやっていましたがとにかく時間がかかり過ぎてきれいに印刷できなくてコストもかかりすぎてダメでした。

その時間を他のことに使えるなら・・・と大手の印刷会社を使うようになりました。

 

今まで利用してきて気が付きませんでしたが、サイトのトップページに連絡先の電話番号が書いてない。

お問合せをクリックしないとダメという作りになっていました。

やっぱり電話してほしくないのかもしれません。

電話が多すぎて対応できないのだと思います。

 

【その後結局どうなったか】

数日後やっとやっと電話がつながって担当者につながって不足分のニュースレターを送ってもらいました。

そのため11月号がお客様の手元に届くのがいつもより遅れてしまいました。

いつもと同じ段ボールでいつもと同じように梱包されて届きました。

別にお詫びのメッセージとかメモとかそんなの期待してないんだからっ！入ってるわけないよね・・・

（相手に期待してはいけません）

 

今度はこちらの会社を試してみます

もしこれを見ている同業者の方がいましたら、同業じゃなくてもニュースレターとかチラシとかをネット印刷利用して作っています！という方がいましたら、おすすめの会社はありますか？

とりあえず今のところこちらにしてみようかと思っています。

 

最近ＣＭも流れていますラクスルさん。（プリ○○パックさんも流れているな・・・）

トップページを見たらちゃんと連絡先が一番上に書いてあったので、もうこれを信じてみます(笑)（オレンジの線で囲ったところ）

はじめての方へ、というページには・・・

 

オレンジの○で囲ったところに「充実したサポート体制」と書かれてあるのでほんとに信じてお試ししてみるしかありません・・・

 

お願いしますね、ラクスルさん。

別に不備があってもいいんです、連絡が取れさえすれば(笑)

いや、不備はないにこしたことはないけど、万が一の際に連絡つかないとやっぱり困りますので。

 

ホームページ作りへの教訓として

今回の1件で当店が印刷会社を変更する、っていうのは規模が小さい話なので相手の会社さんにとっては痛くもかゆくもないことだと思います。

でもたった一回のミスでもう取引しなくなり信頼を失いさらにはこうやってブログで記事にされてしまう(笑)ということはやっぱりちょっと大変なことだと思うんです。

当店も商売をやっている以上何かしらのミスはありますがその後の対応で印象はどっちにも転ぶと思うので、ほんとうに気を付けたいなと思いました。

おそろしい・・・。

そして、ホームページ。

当店のホームページは前からあるんですけどちょっとわかりにくさもあって、リニューアルを検討中なんです。

それがなかなか難航中で(^_^;)

前回のブログで書いたように自分たちの当たり前は他から見たらあたりまえじゃないからとにかく「わかりやすく」ってことには気を付けたいと思っています。

そして、今回の教訓のように連絡先もわかりやすく。

電話番号にしても当店までの地図にしても。

 

たいへんお勉強させていただきました。

 

さて、ニュースレター作りに戻らなくちゃ！

今回は他にもチラシ等盛りだくさんになる予定なんだった。そろそろ余裕がなくなってきたどぞー。

 

 

では、また明日ーーーーーーーーー！